Politique de retour

Politique de retour

Veuillez noter que toutes les robes sont confectionnées sur mesure afin de réduire les coûts pour nos clientes. Nous comprenons également que les couleurs sur votre écran d'ordinateur peuvent différer légèrement de ce qu'elles paraissent en vrai. C'est pourquoi nous vous encourageons à commander un échantillon (livraison gratuite) pour vous aider à faire votre choix.

Baoleely remboursera intégralement tout article endommagé, défectueux ou mal expédié, frais de port compris. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter directement pour obtenir de l'aide concernant le traitement de votre retour.

POUR TOUTES LES ROBES, CHAUSSURES ET ACCESSOIRES DE TAILLE STANDARD :

Baoleely vous remboursera intégralement le prix du produit retourné si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre/vos article(s). Contactez notre service client pour lancer la procédure de retour dans les 7 jours suivant la réception de votre/vos article(s). L'article doit être retourné dans son état d'origine (si la politique de retour le permet).

Veuillez noter:
* L'article doit être non porté, non lavé, non modifié, non endommagé et porter ses étiquettes d'origine. Nous ne pouvons pas accepter le retour d'un article défectueux.
* Les frais d'expédition d'origine et les frais de retour ne seront pas remboursés.
* Comme tous les articles (y compris les tailles standard) sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas accepter la pratique du « acheter plusieurs articles pour en garder un seul ». Notre service client peut annuler une commande suspectée d'avoir été passée dans ce but.

POUR TOUTES LES ROBES SUR MESURE :

Chez Baoleely, nous comprenons que vous souhaitiez une robe parfaitement ajustée ! Pour vous aider, nous proposons la personnalisation sur la plupart de nos robes. La fabrication et l'expédition prennent le même temps !

Quelques points à retenir à propos des robes sur mesure :

Les robes sur mesure sont confectionnées selon vos mensurations (poitrine, taille, hanches, taille et tour de taille). Cela signifie que personne d'autre ne pourra les porter une fois confectionnées. Par conséquent, nous ne pouvons accepter aucun retour de robes sur mesure. Veuillez vérifier vos mensurations et votre choix de couleur avant de commander.

Nous comprenons que de petites retouches sont parfois nécessaires ; nous offrons un remboursement limité pour les retouches, uniquement pour nos tailles personnalisées. Envoyez-nous simplement une photo de votre reçu de tailleur et votre numéro de commande, et nous nous occupons du reste ! C'est aussi simple que ça !

POLITIQUE DE CHANGE

Nous ne proposons actuellement aucun service d'échange. Tous les articles étant fabriqués sur commande, nous ne disposons pas de robes ni de produits prêts à l'emploi pouvant être expédiés en échange de vos articles retournés. Vous devrez retourner les articles non désirés (si éligibles à notre politique de retour), puis passer une nouvelle commande pour les articles de remplacement. Toutes les nouvelles commandes sont soumises à la période de production en cours.

COMMENT RETOURNER

1. Soumettez une demande de retour via la section « Contactez-nous » du service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer le motif du retour et fournir des photos pour vérification.

2. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un formulaire de retour à joindre à votre retour. Veuillez envoyer vos articles par la poste locale dans les 7 jours suivant la réception du formulaire.

3. Lorsque nous recevons le colis retourné, les articles seront inspectés pour garantir qu'ils sont dans leur état d'origine et présentent les problèmes indiqués dans la demande de retour.

4. Une fois confirmé, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 à 15 jours (le délai de traitement dépend de votre mode de paiement et de votre banque).

Veuillez noter:
* Nous nous réservons le droit de refuser le retour si reçu dans un état inacceptable.
* Nous ne pouvons traiter aucun produit retourné sans notre connaissance préalable.
* Nous ne sommes pas responsables des articles retournés qui sont perdus ou endommagés, veuillez conserver le reçu avec les informations de suivi.

POLITIQUE D'ANNULATION

Tous nos articles sont fabriqués sur commande, y compris les articles de taille standard, dans cet esprit, veuillez vous référer à notre politique d'annulation ci-dessous :

Les commandes impayées sont automatiquement annulées après 5 jours.
Annulez la commande dans les 24 heures suivant le paiement pour un remboursement complet.
Annulation de commande 24 à 72 heures après le paiement : remboursement de 80 % + frais de livraison.
Annulation de commande 72 à 120 heures après le paiement : remboursement de 70 % + frais de livraison.
Annulation de commande > 120 heures après paiement : remboursement de 60 % + frais de port.
Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez vous connecter à Mes commandes, sélectionner la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide et demander l'annulation.